Die deutsche Ausgabe des in den USA ungemein erfolgreichen Pocket Guides ist wieder erhältlich. Präzise, übersichtlich und gut verständlich beschreibt das Buch die Funktion und die Anwendungsmöglichkeiten der wichtigsten Werkzeuge für die Verbesserung von Prozessen.

Die vorgestellten Techniken sind die wesentliche Grundlage zur Entwicklung eines Total Quality Management Konzeptes nach Six Sigma. Sie sind darüber hinaus auch ganz allgemein im Qualitätsmanagement und in der Projektarbeit a...